הפרק הזה מוקדש ללקוחות וללקוחות פוטנציאלים (מתעניינים), במילים אחרות - לכולנו. כי כולנו לקוחות או מתעניינים של כל מיני סוגי עסקים. באופן ספציפי, נדבר בפרק הזה על "לקוחות חכמים יותר" – מדוע זה חכם להיות לקוח חכם, מה זה לקוח חכם בכלל, ואיך להיות כזה/כזו, במיוחד בימינו הדיגיטליים.
המומחית שמדברת על הנושא הזה היא שרון וייס סנקביץ', שלה שנים רבות של ניהול מערכי שירות וחוויית לקוחות בארגונים שונים, אז אין כמוה כדי לספר לנו את כל הסודות מאחורי הקלעים, כי כשמבינים מה הולך שם - אפשר בקלות רבה יותר להיות לקוחות חכמים בהתנהלות שלנו מול עסקים.
בנוסף, שרון מפרטת מה עסקים יכולים לעשות כדי לעזור ללקוחות להתנהל בחוכמה מולם - כי בסופו של דבר, זה גם טוב יותר עבור העסק.
בסוף הפרק נבין גם אם יש הלימה בין לקוחות טובים - כפי שהגדרתי בפרק 79 - לבין לקוחות חכמים.
שרון כיום הינה יועצת עסקית ("עידית ושרון ייעוץ עסקי פונקציונלי"), מלוות עסקים בשיפור תהליכים, חוויית לקוח ויעוץ פיננסי.
כל פרטי הקשר והרשתות החברתיות שלהן נמצאים כאן
לרכישת חוברת ההדרכה החדשה שלי - "ניהול כלכלי של העסק - חוברת משימות כלכליות לבעלי ובעלות עסקים עצמאים/קטנים" פלוס קובץ אקסל מלווה ליישום המשימות, במחיר היכרות של 100 ש"ח, הקליקו ושלחו הודעת וואטסאפ ל - https://bit.ly/4bSCtsA
לקבלת מתנה 🎁 ממני שתעזור להתחיל לעשות סדר במידע שלך בעידן הדיגיטלי ולהצטרפות לתפוצה שלי https://www.debbiekatzav.com/storage-gift
האזנה נעימה ומועילה!!
דבי
קישורים מהירים לאפליקציות הפופולריות ביותר להאזנה לפודקאסטים:
מיני-קורס אודיו בנושא: ניהול מידע למתחילים כל מה שרציתם לדעת על ניהול המידע שלכם ברשת ומחוצה לה בעידן של עודף מידע. כרגע פתוח להאזנה ללא עלות, רק להירשם ולהתחיל להאזין
מרחב לדיון בשיטות, כלים וטריקים לניהול המידע האישי ו/או העסקי שלנו בעידן הדיגיטלי, ליצירת סדר ובהירות במידע הקשור לכל תחום של חיינו - בריאות, חשבונות, תמונות וסרטונים, עבודה, סיסמאות, לימודים, ילדים, פיננסים, אנשי קשר, ממורביליה, פרוייקטים וכו.
הקבוצה היא עבור אנשים שחשוב להם למצוא את המידע האישי שלהם מהר, שאוהבים שהקבצים מסודרים ולא מבוזרים, שמבינים שלפעמים מה שהכי "יעיל" (מהיר) - הוא לא בהכרח הכי אפקטיבי בטווח הארוך, שרוצים ללמוד את מה שהחברות הגדולות בתחום המידע פחות רוצות שנבין ובזכות זה להפעיל שיקול דעת בבחירת התהליכים והכלים. הרעיון הוא לאמץ כלים פשוטים יחסית, ללא מורכבות טכנולוגית. מקום שבו נלמד אחד מהשני, וניישם.
Comments